24 ОКТЯБРЯ 2025
10:00-17:00
г. Вологда
10:00-17:00
г. Вологда
Семинар-практикум
по клиентоориентированности
и стандартам обслуживания
"УХ ТЫ! СЕРВИС!"
по клиентоориентированности
и стандартам обслуживания
"УХ ТЫ! СЕРВИС!"
Мероприятие для тех, кто хочет научиться удерживать клиентов, работать с жалобами и выстраивать сервис, который действительно возвращает гостей и делает их фанатами вашей услуги
Виталий Антощенко
федеральный спикер, бизнес-тренер, эксперт в сфере сервиса и лидерства
- Основатель и бессменный руководитель компании "Объединенная Консалтинговая Группа" с командой из 70 специалистов, где он тестирует и внедряет свои подходы в корпоративной культуре
- Автор книг: "Сила власти", «Ух ты! Сервис!», «Разгневанный клиент, я люблю тебя!», «Зловредные советы», «59 принципов сильного человека»
- Работает с частными компаниями, сетями и госорганизациями по всей России.
- Специализируется на разработке и внедрении систем клиентского сервиса, стандартах работы с претензиями и командной работе
- «Единственное, что Конкуренты не способны скопировать, — это ваши отношения с Клиентами»
Нажимая на кнопку, я даю ООО "Консультант-сервис" (ИНН 3525279950, адрес места нахождения: 160002, Вологодская область, г. Вологда, ул. Гагарина, д. 26, помещ. 7) согласие на обработку и использование своих персональных данных: имя и номер телефона. С Политикой обработки персональных данных ООО "Консультант-сервис" ознакомлен(а)
КОМУ БУДЕТ ПОЛЕЗНО?
Руководителям
чтобы создавать культуру, в которой сотрудники работают с душой, а клиенты становятся адвокатами бренда
Менеджерам по продажам
чтобы выстраивать доверие, удерживать клиентов и эффективно работать с возражениями
Маркетологам, CX-менеджерам
чтобы управлять впечатлениями клиентов и усиливать лояльность, уверенно реагировать на претензии, повышать удовлетворенность и снижать стресс
HR и внутренним тренерам
для внедрения сервисного мышления в корпоративную культуру и систему обучения
ПРОГРАММА
Этот блок — не про «хорошее обслуживание» и не про «улыбки ради галочки». Он о том, как перезагрузить взгляд команды на клиента, встроить сервис в ДНК компании и превратить его в источник реальной прибыли
- Главная цель бизнеса
- Три составляющих Полного продукта
- Что такое Сервис и Клиентоориентированность
- Формула удовлетворённости
- 6 стандартов качества работы с Клиентами
- Цена одного ушедшего Клиента
- Три стандарта Клиентоориентированности
Этот блок про превращение конфликтных ситуаций в точки доверия и роста. Он учит команду видеть в жалобе не угрозу, а ресурс, понимать, что клиент не атакует — он даёт шанс услышать себя и стать лучше. Претензия перестаёт быть личной катастрофой и становится управляемым процессом
- Цель работы с недовольным Клиентом
- За что его любить
- Правильное отношение
- Когда рождается Разгневанный Клиент
- Работа с ожиданиями
- Система компенсации, как технология контроля и качества
- Алгоритм работы с претензиями
- Роль команды
ПРИГЛАШЕНИЕ ОТ СПИКЕРА
Остались вопросы или готовы выставить счёт? Оставьте номер телефона и мы вам перезвоним.
ВНЕДРИВ ПОДХОДЫ С ТРЕНИНГА, ВЫ СМОЖЕТЕ:
- Увеличить число повторных покупок и возвратов клиентов
- Сократить количество недовольных и «молча ушедших» клиентов
- Свести к минимуму внутренние конфликты между отделами
- Увеличить число повторных покупок и возвратов клиентов
- Упростить внутренние процессы за счёт единого подхода к сервису
- Повысить средний чек благодаря уверенным продажам без скидок
- Освободить руководство от постоянного «ручного управления» в сложных ситуациях
- Сделать сервис вашим конкурентным преимуществом, а не формальностью
Отправьте заявку и наш менеджер вам перезвонит
*Действуют специальные условия при оплате до 31.08.2025г.
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ
СТАНДАРТ
- Комплект участника (рабочая тетрадь)
- Кофе-брейки
- Сертификат об обучении
- Фотоотчет события
- Свободная рассадка (кроме 1 ряда)
10 200 руб.*
12 000
БИЗНЕС
- Комплект участника (рабочая тетрадь)
- Кофе-брейки
- Сертификат об обучении
- Фотоотчет события
- Обед со спикером
- Места в 1 ряду
- Вложение ваших рекламных материалов в пакеты участников
20 825 руб.*
24 500
КОНТАКТЫ:
Возможна регистрация по телефону
+7(921)235-26-57
+7 (8172) 23-10-09
ООО "Консультант-сервис"
Центр образования КЛАБУС
г.Вологда, ул.Гагарина, 26
+7 (8172) 23-10-09
ООО "Консультант-сервис"
Центр образования КЛАБУС
г.Вологда, ул.Гагарина, 26
